Erzurum Güncel- ERGİAD Seminer Salonunda düzenlenen programda Halkla İlişkiler Uzmanı Dr. İsmail Karasu, hazırlamış olduğu görsel ve metinsel sunumla izleyenleri kendisine hayran bırakırken; iş dünyası çalışanlarına halka ilişkilerin önemine değinerek pozitif yaşama dair ipuçları verdi. Müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesinin önemine değinen Dr. İsmail Karasu; "Ekmek eskiden aslanın ağzında idi, şimdi ise midesine inmiş durumda. Kendisini çağa uyduramayan, teknolojik anlamda kendisini yenilemeyen ayakta duramayacaktır" dedi. 'MÜŞTERİ VARSA HER ŞEY VARDIR, MÜŞTERİ YOKSA HİÇBİR ŞEY YOKTUR' Halka ilişkilerin temel kuralının 'gülümseme' olduğunu söyleyen Dr. Karasu; "İçinizden gülümsemek gelmez ise dahi gülümseyin. İş dünyası için Müşteri varsa her şey vardır, müşteri yoksa hiçbir şey yoktur. İşe başladığınızda üç şeye önem verin; birincisi gülümseyin, iki rahat olun (rehavete kapılmadan) ve sonuncusu da yaptığınız işten keyif alın. Müşterilere beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak kaçınılmaz olmalıdır" dedi. Bir şirketin bütün çalışanlarının ve yöneticilerinin bir futbol takımı, bir orkestra gibi uyumlu olması gerektiğine değinen Karasu şunları söyledi; "Bir iş yerinde tek patron vardır. O da müşteridir. Tek hedefimiz MBA olmalıdır yani Müşteri Beklentilerini Aşmak. Başarılı hizmet için ilk izlenim çok önemlidir. Müşterinizi hem satış öncesi hem de satış sonrası için kazanmak istiyorsanız; gülümseyin, onlarla göz teması kurun, fiziksel temas (rahatsız etmeyecek şekilde) ve son olarak ta ilgi gösterin." Dr. İsmail Karasu program sonunda bu seminerin sunumunda ve düzenlenmesinde emeği geçen başta DASİDEF Genel Sekreteri Halim Gökçe'ye, ERGİAD ve DASİDEF yöneticilerine teşekkür etti. ERGİAD Akademi sorumlusu Murat Hoşgeldioğlu söz konusu seminerin Erzurumlu vatandaşlarımıza iyi hizmet için önemli olduğunu belirterek; “Bundan sonra da bu tür programlara akademi birimi olarak devam” edeceklerini söyledi. Başkan Hoşgeldioğlu; Erzurum’daki firmalarımızın kurumsallaşamadıklarını söyleyerek iş dünyasının gelişen şu zaman diliminde bu tür eğitim programlarına daha çok ihtiyacımız var diyerek Dr. İsmail Karasu’ya yaptığı sunumlarından dolayı teşekkürlerini iletti.