Erzurum Güncel-Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, Global Bilgi'nin müşteri hizmetlerinde liderliklerinin devam etmesini sağladığını, bu nedenle Erzurum ve Diyarbakır'a yaptıkları yatırımlardan sonra yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlı olduklarını bildirdi. Ciliv, Turkcell Grup şirketlerinden Global Bilgi'nin 10. yılı dolayısıyla Ümraniye'deki merkezde düzenlenen basın toplantısında yaptığı konuşmada, Global Bilgi'nin 10 yılda hem Turkcell'e hem de Türkiye'ye büyük katkıda bulunduğunu ifade ederek, şirketin bugün Türkiye'de 8, Ukrayna'da 2 ve Belarus'ta 1 merkez ile 50 milyon kişiye katma değer sağladığını söyledi. Global Bilgi'nin 7 bin kişiye istihdam sağladığını 5 bin masa kapasitesiyle çalıştığını belirten Ciliv, her gün 2 milyon müşteriyle temas halinde olduklarını dile getirdi. Ciliv, Global Bilgi'nin Turkcell Grup şirketleri arasında önemli bir yeri olduğunu vurgulayarak, ''Turkcell olarak ekosistemimizle birlikte büyümemizi ve ekonomiye katkımızı sürdürüyoruz. Teknolojide, avantajda ve hizmette birinciyiz. Global Bilgi bizim müşteri hizmetlerinde liderliğimizin devam etmesini sağlıyor. Bu nedenle Erzurum ve Diyarbakır'a yaptığımız yatırımlardan sonra yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlıyız'' şeklinde konuştu. Gazetecilerin sorularını da yanıtlayan Ciliv, engellilere iş imkanı sunmanın çok önemli olduğunu belirterek, ''Evleri ofise çevirme projesi engellilere iş bulma anlamında çok önemlidir. Teknolojiyi kullanarak burada Türkiye'ye örnek olmak istiyoruz'' dedi. 2009'un dünyada bir kriz yılı olduğunu, yılın 9 ayında 2 milyar liradan fazla yatırım yaptıklarını hatırlatan Ciliv, Turkcell'in dünyadaki bu kriz döneminde bir kişi bile işten çıkartmaması ve yatırımlarını devam ettirmesindeki ana sebebin teknolojiyi ve insan gücünü çok iyi kullanarak hız, verimlilik ve müşteriye hizmet gibi konularda çok öne çıkması ve dünyada bu konuda birinciliğe oynaması olduğunu söyledi. Ciliv bir soru üzerine, ''2009'da hem global bir krizle hem çetin rekabetle uğraştık hem de 3G'nin yatırımını yaptık. Ona rağmen çok başarılı bir finansal tablo çıkarttık. O yüzden mutluyuz'' diye konuştu. ''YENİ ÜLKELERDE HİZMET VERMEK İÇİN ÇALIŞIYORUZ'' Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan da 1999 yılında Turkcell çağrı merkezi olarak yola çıktıklarını hatırlatarak, 2 ülkede hizmet verdiklerini, bunu yeterli görmediklerini, yeni ülkelerde de hizmet vermek için çalışmalarını ''son sürat'' devam ettirdiklerini söyledi. Pekkan müşteri portföylerinin genişlediğini, 2009'da müşterilerine kamu alanından yenilerini eklediklerini ifade ederek, 2008'de cirolarının 215 milyon lira olduğunu, 2009'u yurt içinde 260 milyon lira ciroyla kapatmayı planladıklarını, önümüzdeki yıl ise yüzde 30 civarında bir büyüme öngördüklerini bildirdi. Yüzde 45 pazar payına sahip olduklarını belirten Pekkan, gazetecilerin yeni çağrı merkezleri kurma konusundaki planlarına ilişkin soruları üzerine, hem Türkiye'de hem uluslararası platformda büyümek istediklerini, 2010 için Türkiye'de belirlenmiş bir yatırımları bulunmadığını, ekiplerinin yatırım açısından bütün illeri değerlendirdiğini Ukrayna ve Belarus'a komşu yerleri şu anda araştırdıklarını anlattı. Pekkan, kamu sektöründe çağrı merkezleriyle ilgili yürüyen birçok proje bulunduğunu, bunları almak için çalıştıklarını ifade etti. 10 YILDA 110 MİLYON LİRA YATIRIM Verilen bilgiye göre Global Bilgi 10 yılda 110 milyon lira yatırım yaptı. 3G hızlı mobil internet teknolojisiyle birlikte 4,5 ayda 9 bin görüntülü çağrıyı cevapladı, işitme engellilere ilk kez görüntülü çağrı merkezi hizmeti verdi. Global Bilgi son 4 yılda 22 ulusal ve uluslararası ödülün sahibi oldu. Şirket 10 yılda toplam 673 milyon çağrı cevapladı, 10 yılda çağrı yanıtlamaya 1 milyar 792 milyon dakika harcadı. Bu arada, toplantıda katılımcılara müşteri deneyimlerinden örnekler de verildi.