Erzurum Güncel- 300'ü büyük ve orta ölçekli olmak üzere bin çağrı merkezinin hizmet verdiğini belirten Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Başkanı Bahadır Pekkan şu anda çalışan sayısının 40 bin olduğunu, bu rakamın 2015 yılında 85 bine çıkacağını söyledi. Erzurum, Diyarbakır, Bitlis, Erzincan, Sivas, Bingöl, Malatya gibi illerde yer alan çağrı merkezleri, bu illerde hem istihdam yaratıp hem de bölgelere teknoloji ve altyapı yatırımı çekiyor. Bu illerde yaratılan istihdamın, taşıma, yiyecek-içecek, ofis hizmetleri gibi yan hizmet sektörlerini de canlandırdığını belirten Pekkan, çağrı merkezlerinin, bu illerin ekonomilerine sağladıkları katkının, toplamda yıllık 50 milyon TL'ye ulaştığını söyledi. BİR MASANIN MALİYETİ 10 BİN TL Son 5 yılda sektöre 250 milyon TL yatırım yapıldığını kaydeden Pekkan "Çağrı merkezlerinde, bir masa için yatırım bedeli yaklaşık 10 bin TL. Sanayide ise bir kişi için 150 bin TL yatırım yapılır" dedi. Çalışanların yaş ortalamasının 26-28 arasında olduğunu belirten Pekkan, yüzde 70'ini bayanların oluşturduğunu kaydetti. Üniversite mezunu oranının yüzde 60 olduğunu belirten Pekkan, şunları söyledi "Son yıllarda Türkiye'den yurt dışındaki müşterilere verilen hizmetlerde önemli artış oldu. Türkiye offshore ismi verilen iş modeliyle özellikle Avrupa'ya hizmet verebilecek potansiyele sahip." Üniversite mezunu şartı yok Sektörde görev yapmak için üniversite mezunu olmak ön koşul değil. Lise ve yüksek okul mezunu gençler için de önemli kariyer fırsatı sunuluyor. Hizmet ve müşteri odaklı olmanın yanı sıra takım çalışmasına uyum sağlayabilmek de önemli kriterler arasında yer alıyor. İşine bağlı, iyi bir sese ve diksiyona sahip, iletişim yeteneği yüksek olmak da işin doğası gereği gençlerde aranılan özellikler. YATIRIM ÇEKİYOR Dünyada her 100-400 kişiye, Türkiye'de ise 2 bin kişiye bir müşteri temsilcisi düştüğünü belirten Pekkan "Türkiye offshore ismi verilen iş modeliyle özellikle Avrupa ülkelerine hizmet verebilecek önemli bir potansiyele sahip. Bu potansiyel büyük yabancı firmaların Türkiye yatırımlarını ön plana almalarına neden oluyor. Ancak Almanca dışında yabancı dil bilen personel bulunamaması bir dezavantaj olarak karşımıza çıkıyor" dedi. Yılda 500 milyon çağrı • Türkiye'de çağrı merkezleri 15 yıldır faaliyet gösteriyor. • Pazar büyüklüğü yaklaşık 1 milyar TL. • Telekomünikasyon, finans ve lojistik, yüzde 60 ile en çok çağrı hizmeti verilen sektörler. • Türkiye'de bir yıl içinde 500 milyon çağrı yanıtlanıyor. • Dünyada çağrı merkezleri sektörü 320 milyar dolarlık bir büyüklüğe sahip. • Dünya gayrisafi hasılasının binde 6'sı çağrı merkezleri tarafından üretiliyor. • 119 bin çağrı merkezi, 8.4 milyon çağrı masası var. • 11 milyon çağrı görevlisi çalışıyor. STAR