Çağrı merkezlerinde doğu farkı

Erzurum Güncel- Ekonomik büyüklüğü 1.4 milyar TL’ye ulaşan ve son 5 yılda 200 milyon liralık yatırım yapılan çağrı merkezleri, yatırımlarını doğuya yöneltti. 35 bin çağrı masasında 40 bin kişilik istihdam yaratan çağrı merkezlerinin 2015’e kadar her yıl yüzde 16 büyümesi beklenirken bu alandaki istihdam rakamı da 85 bine ulaşacak. Yeni yatırımlarla doğu illerindeki istihdama önemli katkı sağlayan çağrı merkezlerinde ortalama maaşlar da 1250 TL’yi buldu.DOĞUDAKİ EN BÜYÜK YATIRIMBüyümekte olan sektör İstanbul, Ankara ve İzmir dışında, Anadolu’nun birçok ilindeki yatırımları artarak devam ediyor. Malatya, Sivas, Bitlis, Erzurum, Erzincan, Bingöl ve Diyarbakır gibi doğu illerinin yanı sıra Gümüşhane, Afyon, Kayseri, Düzce, Antalya ve Eskişehir çağrı merkezi yatırımcıları için önemli illerin başında geliyor. Bu iller arasında en büyük yatırımı ise Erzincan çekti. 1053 kişinin istihdam edildiği Erzincan’da Assistt Rehberlik 10 milyon dolarlık yatırım yaptı.ERZURUM'A ÜÇ MERKEZ YAPILDI Bugün Anadolu’da en çok yatırım çeken ülke ise Erzurum oldu. Assistt Rehberlik, Finansbank ve Global Bilgi tarafından Erzurum’a 3 farklı çağrı merkezi yatırımı gitti. Bu yatırımların toplam tutarı ise 20 milyon lirayı buldu. 1690 kişiyi istihdam eden bu çağrı merkezlerinde maaşlar da 1000 liranın üzerinde seyrediyor. Bingöl’deki tek çağrı merkezi ise Callpex tarafından hayata geçirildi. 1 milyon TL’nin üzerinde yatırımla kurulan çağrı merkezinde 150 kişi istihdam ediliyor.1300 ÇAĞRI MERKEZİ VAR Türkiye’de büyük ve orta ölçekli toplam 1300 adet çağrı merkezi bulunduğunu dile getiren Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, şu bilgileri verdi: “2010 yıl sonu itibariyle 35 bin çağrı masasında 40 bin kişiye istihdam sağlandı. Ülkemizde en yüksek çalışan sayısına sahip çağrı merkezi Global Bilgi oldu. Sektör olarak yaptığımız yeni projelerle çağrı merkezlerine daha nitelikli eleman yetişmesi için de bir çok projemiz bulunuyor.”YÜZDE 70'İNDE KADINLAR ÇALIŞIYORÇağrı merkezi sektörü çalışanlarının yaş ortalaması 26-28 arasında bulunuyor.Çalışanların yüzde 87’si 30 yaş altı iken tüm çalışanların yüzde 70’ini kadınlar oluşturuyor.Eğitim durumunda çalışanların yüzde 60’ı üniversite ve yüksekokul mezunu.Sektörde çalışanların yüzde 40’ının ise lise mezunu olduğu görülüyor.Sektörde, yıllık 1 milyar adet çağrı gerçekleşiyor.Kişi başına düşen günlük çağrı ortalaması ise yaklaşık 70 adet olduğu belirtiliyor.BELGELENDİRME ÇALIŞMASI TAMAMLANDISektör olarak yaptıkları çalışmalar hakkında bilgi veren Bahadır Pekkan, uzunca bir süredir hazırlıkları sürdürülen belgelendirme çalışmasının tamamlanarak hayata geçtiğini belirtti. Pekkan, bunun önemini şöyle anlattı: “Belgelendirme çalışmasının sektörümüzdeki önemli bir boşluğu dolduracağına inanıyorum. Hızla büyüyen sektörümüzün en büyük sıkıntılarından biri sektöre özel belirlenmiş standartların ve düzenlemelerin olmaması. Sektörde hizmet veren firmaların ayrımı yapılamadığından kamuoyu ve vatandaş nezdinde olumsuz bir imaj oluşabiliyor.”Dünyada çağrı merkezi sektörünün büyüklüğünü değerlendiren Bahadır Pekkan, şu bilgileri verdi:2010 yılı itibariyle sektörün dünyadaki büyüklüğü 340 milyar dolara ulaştı.Sektörün 2013 yılında 374 milyar dolar büyüklüğe ulaşacağı öngörülüyor.Dünyadaki çağrı merkezlerinin sayısı 2010 yılı sonu itibariyle 124 bine ulaştı.Bu çağrı merkezleri toplam 8.8 milyon çağrı masasıyla hizmet veriyor.11 milyon kişinin istihdam edildiği sektör büyümeye devam ediyor.2013 yılında 148 bin çağrı merkezi sayısına ve 9.6 milyon çağrı masasına ulaşılacak.TÜRKİYE'NİN SEKTÖRDEKİ PAYI YÜZDE 1.2'DE KALDDünyada çağrı merkezleri sektöründe en büyük paya sahip ülkeler ise Avrupa, Ortadoğu ve Afrika bölgesinde yer alıyor. Sektörün ülkeler bazında dağılımı ise şöyle:İngiltere, pazarının yüzde 23’ünü kapıyor.Almanya yüzde 13’lük bir paya sahip.Türkiye ise henüz yüzde 1.2’sini oluşturuyor.Kuzey Amerika’nın payı ise yüzde 42.Asya Pasifik’in payı ise yüzde 19.7.KÜRESEL BÜYÜKLÜĞÜ 340 MİLYAR DOLARA ULAŞTIDünyada çağrı merkezi sektörünün büyüklüğünü değerlendiren Bahadır Pekkan, şu bilgileri verdi:2010 yılı itibariyle sektörün dünyadaki büyüklüğü 340 milyar dolara ulaştı.Sektörün 2013 yılında 374 milyar dolar büyüklüğe ulaşacağı öngörülüyor.Dünyadaki çağrı merkezlerinin sayısı 2010 yılı sonu itibariyle 124 bine ulaştı.Bu çağrı merkezleri toplam 8.8 milyon çağrı masasıyla hizmet veriyor.11 milyon kişinin istihdam edildiği sektör büyümeye devam ediyor.2013 yılında 148 bin çağrı merkezi sayısına ve 9.6 milyon çağrı masasına ulaşılacak.